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한전 ON 고객센터 전화번호, 바로 확인하세요!
갑작스러운 정전, 계량기 고장, 이사 후 명의 변경까지! 어디에 연락해야 할지 몰라 당황하셨던 적 있으신가요?
한전 ON 고객센터 전화번호부터 운영시간, 1초 만에 상담원 연결법까지 빠르게 확인하세요.
한전 고객센터 전화번호
한국전력공사, 즉 한전 고객센터의 대표 전화번호는 전국 공통으로 123번입니다.
이 번호는 국번 없이 누르면 되며, 지역과 관계없이 자동으로 가까운 고객센터로 연결됩니다.
전기요금 납부, 고장 신고, 명의 변경 등 거의 모든 전기사용 관련 문의를 처리할 수 있습니다.
- 국번 없이 123번 : 유선·휴대폰 모두 무료로 연결 가능
- 휴대폰에서 걸 경우 : 지역번호+123 입력으로 연결
- 24시간 연중무휴 운영으로, 전기상담·고장신고 등 긴급한 문의도 바로 가능
- 당직 상황실 연결 : 지역마다 분리 운영 (예: 061-345‑3203 등)
유료 통화가 아닌 무료 통화 기반이므로, 평소 간편하게 기억하고 빠르게 이용하시면 좋습니다.
운영시간 및 상담원 연결
한전 고객센터의 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
점심시간에도 상담이 가능하며, 교대제로 운영되어 별도 중단 없이 연결 가능합니다.
주말 및 공휴일에는 일반 상담이 어렵지만, 고장 신고나 전기 긴급 상황은 24시간 대응합니다.
상담원 연결 방법
한전 ON을 이용하다 문의사항이 생겼다면, 전화로도 손쉽게 상담받을 수 있습니다.
ARS 메뉴 중 “0번” 또는 “상담원 연결” 버튼 선택 시, 언제든 실시간 상담사와 연결 가능합니다.
| 항목 | 내용 |
| 대표 전화번호 | 국번 없이 123 / 휴대전화 : 지역번호 + 123 |
| 운영 시간 | 24시간 연중무휴 ※ 상담원 연결 : (평일) 09:00 ~ 18:00 |
| 상담원 연결 | 0번 (ARS 자동 응답 시) |
| 외국어 상담 | 7번 (영어 전용) |
- 전화 연결 시 일반 통화료가 부과되니 이 점 참고하세요.
※ 고령자(만 65세 이상)의 경우 ARS 없이 자동으로 상담사 연결 또는 콜백 서비스를 제공하고 있으며 , 긴급 전력 문제 발생 시 “고장신고” 또는 “전기 관련” 메뉴를 통해 신속 연결됩니다.
ARS 자동 안내
한전 ARS는 버튼식 · 보이는 ARS · 말로 하는 ARS 세 가지 모두 지원합니다.
전화 연결 시 유용한 ARS 번호는 다음과 같습니다.
📌 ARS 자동 안내 (고장 신고 · 요금 조회 등)
- 1번 - 전기 고장 신고
- 2번 - 요금 조회 및 납부 (청구요금 조회, 청구서 재발행, 전용계좌 안내 등)
- 3번 - 세금계산서, 각종 내역서 팩스 발급
- 0번 - 상담원 연결
- 7번 - 영어 상담
전기 고장처럼 긴급 상황은 24시간 처리되며, 일반 상담은 평일 업무시간 내 이용해 주세요.
📌보이는 ARS & 말로 하는 ARS
- 보이는 ARS : ARS 음성멘트가 스마트폰 화면에 문자로 전환되어 표시됨
- 말로 하는 ARS : 버튼 대신 음성으로 메뉴 선택 가능
- 버튼식 ARS도 여전히 병행 운영 중입니다.
한전 고객센터 주요 업무
한전 고객센터에서는 아래와 같은 다양한 업무를 상담 및 처리할 수 있습니다.
| 업무 구분 | 상담 내용 |
| 전기 요금 | 납부, 자동이체, 납부 내역 확인, 이중 납부 환불, 요금 감면 신청(복지 할인 등) |
| 전기 사용 | 개통 / 해지 / 이전 신청, 명의 변경, 계량기 고장 신고 |
| 전기 고장 신고 | 정전 / 누전 등의 문제를 24시간 접수 |
| 기타 | 납부 확인서 발급, 사용 내역서, 태양광 상담, 기술 문의 등 |
단순 문의부터 실질적인 처리까지 폭넓게 지원하므로 필요한 상황에 맞춰 문의하시길 권장합니다.
📌 이사하거나 명의 변경 시 고객센터
- 이사를 하거나 가족 간 명의 변경 시에는 빠른 고객센터 상담이 필수
- 새로 전기를 개통하거나, 기존 사용자 명의에서 본인 명의로 바꾸는 과정은 전화 한 통으로 간편하게 진행
- 이사 당일 전기 개통이 늦어져 불편을 겪는 일이 없도록, 미리 상담 후 예약 신청하는 것도 좋은 방법입니다.
한전 고객센터 연결 시 유의사항
고객센터 이용 시 알아두면 좋은 팁도 함께 정리했습니다.
- 통화료는 본인 부담
- 고장·긴급 문의는 우선 처리
- 점심시간(12:00–13:00)에도 ARS는 24시간 운영되지만 상담사 연결 시 일부 지연될 수 있음
- 월요일 오전, 월말에는 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다.
- 24시간 상담 가능한 항목(전기 고장, 긴급상황)은 일반 상담과 다르게 별도로 운영
- 고령자·장애인 배려 : ARS 없이 자동 상담사 연결 또는 콜백 제공
- 말로 하는 ARS의 음성인식 정확도는 통화 환경과 음성 상태에 따라 다를 수 있으니, 정확하게 발음하는 것이 유리
한전 ON이란?
한전ON은 한국전력공사가 운영하는 온라인 고객지원 포털로, 전기요금 납부, 계약 변경, 이사 정산 등 다양한 서비스를 PC와 모바일에서 처리할 수 있는 비대면 시스템입니다.
기존 사이버지점을 대체하여 2023년 7월 17일부터 정식 운영되었으며, 로그인 시 개인 맞춤형 서비스까지 제공됩니다.
주요 서비스
한전 ON 홈페이지 또는 앱에서는 아래와 같은 주요 기능을 온라인으로 간편하게 이용할 수 있습니다.
- 전기요금 조회 및 납부 (카드, 계좌이체)
- 이사 시 전기 종료/개시 신청 명의 변경, 계약 변경 및 해지
- 고객 맞춤형 서비스 제공
- FAQ, 고객의 소리, 1:1 상담 등 고객지원
- 특히 [🔍전기요금 예상 조회] 기능은 납부 전 미리 확인할 수 있어 많은 이용자들이 편리하게 활용 중입니다.
한전 ON 장점
굳이 방문하거나 전화 통화 기다릴 필요 없이, 온라인으로 처리 가능한 한전 ON!
그 장점은 다음과 같습니다.
- 대기 없이 바로 처리 : ARS 연결 없이 앱에서 바로 업무 가능
- 접근성 : PC와 모바일 모두 지원
- 다양한 기능 : 요금, 계약, 상담까지 원스톱 처리
- 개인 맞춤형 서비스 : 로그인 후 내 정보에 맞춘 안내 제공
- 비대면·디지털 편의성 업그레이드 : 버튼 누르기보다 화면에서 직관적 처리
- 기본 서비스 무료 (회원가입 불필요)
- 모바일 중심 디지털 전환 : 앱 설치 없이 즉시 사용 가능
- 장애·고령자 접근성 고려 : 문자형 ARS/음성 ARS로 다양한 선택 가능
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 한전 고객센터 123번은 유료인가요?
- A. 아닙니다.
- 전국 어디서나 국번 없이 123으로 전화하면 일반 시내전화 요금만 부과되며, 별도의 추가 요금은 없습니다.
Q2. 고객센터 상담이 어려운 시간대는 언제인가요?
- A. 월요일 오전, 월말 등은 상담 수요가 집중되므로 대기시간이 길어질 수 있습니다.
- 이외 시간대를 이용하시면 빠른 연결이 가능합니다.
Q3. 인터넷으로도 고객센터 업무를 처리할 수 있나요?
- A. 월요일 오전, 월말은 통화량이 많아 지연될 수 있습니다.
- [🔍한전 ON 홈페이지]나 '스마트 한전' 앱을 활용해 온라인으로 먼저 확인해 보시는 것을 추천
- 요금 납부, 조회, 자동이체 신청 등을 비대면 처리
Q4. 한전 ON에서 납부 가능한 결제 수단은?
- A. 신용카드, 계좌이체, 자동이체 신청 등 다양한 결제 수단이 제공됩니다.
Q5. 전기사용 신청도 온라인에서 가능한가요?
- A. 네. 신규 전기 개통, 계약 해지, 주소 이전도 한전 ON에서 간편하게 신청할 수 있습니다.
Q6. 한전ON 앱도 있나요?
- A. 네, ‘스마트한전’이라는 모바일 앱에서 동일한 서비스를 모바일 환경에서도 이용할 수 있습니다.
Q7. 명의 변경 시 준비해야 할 서류는 무엇인가요?
- A. 신분증 사본, 가족관계증명서 또는 위임장 등의 서류가 필요할 수 있습니다.
- 자세한 사항은 상담원에게 문의하세요.
Q8. 갑작스러운 정전이 발생했을 때는 어떻게 해야 하나요?
- A. 123번으로 즉시 전화하여 고장 신고를 하시면 24시간 상담 및 조치가 가능합니다.
한전 고객센터는 123 ARS, 보이는·말로 하는 ARS, 모바일 ARS, 콜백 시스템까지 모든 세대를 아우르는 안내 체계를 가지고 있습니다.
연중무휴, 24시간 통화 연결과 ARS 자동응답, 디지털 편의까지 더해져 더 이상 전력 민원이나 고장 신고로 고민할 필요 없습니다.
이처럼 한전 고객센터 정보는 생각보다 더 자주 필요할 수 있습니다.
요금 납부, 고장 신고는 물론이고 이사나 계약 변경에도 필수적으로 사용되니까요.
특히 긴급 상황에서 빠르게 대응하려면, 123번 전화번호와 운영시간은 꼭 메모해 두는 것이 좋습니다.
공유해서 가족이나 지인도 함께 알면 더욱 좋겠죠? 지금 바로 저장해 두세요!
